La France compte 17 millions de mobinautes (Arcep 30 septembre 2007), ce qui représente la moitié du nombre d’internautes. Il est temps d’exploiter ce nouveau filon qui pour l’instant se limite au m-commerce de produits comme les logos et sonneries principalement. Ainsi, l’industrie du tourisme peut très largement profiter de ce nouveau canal de communication et de vente, et certains l’ont déjà bien compris. Ils seront donc les pionniers dans le domaine et ouvrent la voie à beaucoup de suiveurs, à mon avis.
L’agence de voyages en ligne voyages-sncf.com s’attaque au portable en déclinant ses services de consultation, réservation et achats de billets de train sur son site voyages-sncf.mobi et d’ici peu, les mobinautes pourront également échanger leur billet via leur mobile. Un projet qui a été lancé il y a deux ans, et dont les développements (Agence Backelite) ont duré un an. Ce que recherche l’utilisateur étant la simplicité et la rapidité des opérations, Voyages-sncf.mobi a adapté la navigation. Principales cibles de ces services: les professionnels et les jeunes, fans de portables.
Plus de détails et vidéos
LateRooms propose une base de données de plus de 500 000 offres spéciales d’hôtels en Angleterre et dans le monde entier, allant jusqu’à -70% du prix initial. Cela va des 4 et 5 étoiles luxueux aux B&B de campagne en passant par des appartements en ville. Le nouveau service mobile de LateRooms http://mobile.laterooms.com permet aux mobinautes de rechercher une chambre disponible dans un endroit où ils souhaitent séjourner. Le site mobile propose exactement les mêmes offres que le site web mais tout comme Voyages-sncf.mobi, avec une navigation simplifiée et allégée en graphisme de façon à raccourcir le temps de chargement des pages: en 2 clics vous pouvez réserver votre chambre d’hôtel.
Une fois l’hôtel sélectionné, l’utilisateur se verra attribué un numéro de réservation qu’il devra mentionner à un call centre qui identifiera l’hôtel et la date souhaités. Le call centre est donc en mesure de prendre la confirmation finale et les détails de paiement par téléphone, plutôt que de procéder au paiement par navigateur mobile. “En assurant que la réservation est confirmée par téléphone, l’utilisateur est plus confiant, sait que sa chambre d’hôtel est bien réservée et que son paiement est bien sécurisé.”
Travelocity a lancé un nouveau service permettant aux utilisateurs d’accéder à toutes les informations concernant les voyages sur leur mobile sur mobile.travelocity.com. Ils peuvent consulter leurs itinéraires, réserver moyen de transport et hébergement et recevoir des informations et mises à jour sur leurs vols. Le service propose aussi un accès à un convertisseur de monnaie, un guide de la ville et la météo locale. Ainsi, Travelocity donne la possibilité à ses clients de gérer et modifier leur voyage à leur gré et au cours de celui-ci.
Cityzeum est un guide touristique et culturel consultable en ligne qui permet de parcourir un lieu puis de télécharger un maximum d’informations sur différents dispositifs mobiles dont le téléphone portable bien sûr. L’originalité du site ? pouvoir créer et personnaliser à souhait son propre guide et le partager avec les autres internautes. Le tout, gratuitement. “Cityzeum.com concerne toutes les personnes qui préparent exclusivement leur voyage sur internet et qui sont à la recherche de nouveautés.
Quel est le mode d’emploi du site en quelques mots? L’internaute ouvre un compte gratuitement en moins d’une minute avec un pseudo et une adresse e-mail. A partir de là, il est entièrement libre:
- consultation de lieux et cartes touristiques
- création de guide personnalisé avec son propre contenu géographique (texte, photos, cartes, visites audio de lieu…)
Une fois que l’internaute estime son guide complet, il peut choisir de le partager et de le rendre accessible aux autres internautes, ou de le télécharger sur son dispositif mobile.
Les attractions touristiques et activités se sont aussi mises à l’heure du m-commerce et des téléphones portables. Les musées sont très friands de ces pratiques. Aux Etats-Unis, le South Carolina State Museum a introduit les “cell tour” début 2007 et en a reconduit davantage en ce début d’année 2008. Beaucoup de musées mettent à disposition des visiteurs, des audioguides. Le “cell tour” supprime les coûts de location de l’appareil et permet au visiteur d’être totalement libre lors de la visite, d’aller de galleries en galleries et d’écouter les commentaires sur son propre téléphone. Il n’en coute que quelques minutes de forfait à l’utilisateur (sachant que les américains utilisent davantage leur téléphone portable que nous et donc ont des forfaits plus importants).
Côté Frenchie, France Télécom a testé le MMS interactif au Musée des Arts et Métiers: les clients d’Orange peuvent agrémenter leur visite avec des contenus multimédias diffusés sur leur téléphone mobile. Il leur suffit de photographier, à une quinzaine de centimètres de distance, le code barre en 2D affiché sur le présentoir de l’oeuvre. Une fois capturée, l’image doit être envoyée à un numéro indiqué, moyennant un coût de 30 centimes d’euros (hors forfait). Deux à trois minutes plus tard, le téléphone reçoit alors animations, photos, sons et texte expliquant l’oeuvre. Je ne connais malheureusement pas l’issu de ce test. Si quelqu’un est allé au Musée depuis ou est au courant, je serais curieuse de savoir si cela a fonctionné, a plu et continu….
Plus de détails
Voila donc quelques exemples de ce qui, à mon avis, est représentatif des tendances de l’année 2008 en tourisme.
Le m-commerce s’étend bien entendu à tous les secteurs de l’économie, en voici un avant-goût.
