Menogo.com est le nouveau site sur lequel les voyageurs et touristes insatisfaits et/ou déçus peuvent poster leurs plaintes/commentaires et éviter ainsi à des futurs voyageurs de vivre la même malencontreuse expérience.

Il vous suffit de créer un compte, ce qui est fait très rapidement, et de déposer votre “NoGo”. Vous avez un champ pour décrire votre plainte et vous avez ensuite le choix de préciser dans quel pays cela s’est passé et avec quel type de service touristique (compagnies aériennes, hotels, location de voiture…).

Ce site semble être une bonne idée tant qu’il reste entre les mains des utilisateurs finaux et n’est pas détourné par les tours opérateurs, compagnies aériennes, et autres grands acteurs du tourisme.

J’ai pourtant quelques commentaires à faire sur la navigation sur ce site:

1. La recherche de “NoGos” est limitée. Vous pouvez taper les mots clés que vous recherchez dans la boîte de recherche ou choisir un mot clé ou une catégorie dans le nuage de tags. Mais lorsque l’on veut combiner une recherche d’un lieu et d’une catégorie, là ça pose problème. Si je tape “hotels” + “australia” dans la boîte de recherche, je tombe sur des résultats qui n’ont rien à voir avec des hôtels en Australie. Cela aurait été pourtant simple de proposer une recherche multicritère avec le critère géographique (pays) et le type de NoGo (catégorie) surtout que c’est ce que le site propose lorsqu’on ajoute un Nogo (comme je vous le précise plus haut).

2. L’écriture claire sur fond sombre est connue pour ne pas être le top de l’ergonomie. Personnellement ca ne me dérange pas mais je sais que ce n’est pas le cas pour la majorité des internautes.

Par contre, il existe une possibilité de donner des conseils (advise) et des alternatives aux problèmes (Nogos) des internautes.

Il existe aussi la possibilité pour les entreprises du tourisme citées dans un NoGo de se “défendre” et d’apporter une réponse à la plainte d’un internaute, dans la rubrique “Responses”.

Les célèbres Webby Awards récompensent chaque année les meilleurs acteurs du web dans le monde. Il y a deux prix dans chaque catégorie. Le Webby Award et Le People’s Voice Award sont attribués dans chacun de ces domaines: site web, Publicité interactive, Film & Vidéo online et le Mobile. Les membres de l’International Academy of Digital Arts and Sciences selectionnent les nominés pour les 2 prix dans chaque catégorie, ainsi que les vainqueurs des Webby Awards. Cependant, c’est vous, la communauté online, qui déterminez les gagnants du People’s Voice Award (comme le dit si bien son nom) en votant pour un des nominés que vous pensez être le meilleur dans sa catégorie. Chaque année, le People’s Voice Awards rassemble des centaines de milliers de votes de la communauté Web dans le monde entier.

Les sites web et les plateformes Mobiles sont jugés sur leur contenu, la structure et la navigation, les fonctionnalités, l’interactivité et l’experience globale. Les pubilicités doivent soigner la créativité, l’intégration et l’experience globale. Enfin, les films et vidéos online sont jugés sur le concept et le scénario, la qualité du travail, l’intégration et l’experience globale.

Cette année, voici les récompensés:

• Site Web:

Tourisme - Webby Award: Furuviksparken (Agence: Daddy Identity Department)

Tourisme - People’s Voice Award: Top of the Rock (Agence: Dogmatic, Inc.)

Voyage - Webby Award: Farecast

Voyage - People’s Voice Award: Kayak.com

• Films et Vidéos:

Voyage - Webby Award: Frugal Traveler: American Road Trip - NYTimes.com/Video

Voyage - People’s Voice Award: Discovering Cross-Cultural Solutions Brazil

Pour l’année prochaine, les nominés sont connus début avril et vous pourrez donc voter à partir de là sur le site des Webby Awards

Comme promis, nouvel en-tête, nouveau post.

Ce mois-ci il s’agit des rizières du Vietnam.

Bon mois de mai à tous.

L’Office du Tourisme et des Congrès de Lyon a récemment lancé la version 2.0 de son site Internet www.lyon-france.com. Cette version, qui utilise les dernières technologies Web et notamment un nouvel outil commercial intégré « LYON RESA, mon séjour en un clic », a été conçue dans l’objectif de promouvoir la destination Lyon de façon plus dynamique, pragmatique et interactive, de séduire les professionnels et positionner la destination par rapport à ses concurrentes. Elle s’appuie sur 3 points principaux : la modernisation de son interface graphique, l’amélioration de la navigation et le développement de la dimension commerciale.

Y ont été rajoutées quelques nouvelles fonctionnalités pour rendre la visite de l’utilisateur plus interactive. Par exemple le MyLyon qui vous donne la possibilité de déposer vos vidéos et photos afin de faire partager votre séjour à Lyon !

Décliné en 8 langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand, japonais, chinois et russe), www.lyon-france.com reçoit plus de 800 000 internautes par an pour 6,5 millions de pages vues. Le site a gagné le prix du Trophée du e-Tourisme institutionnel, dans la catégorie “Offices du Tourisme 4 étoiles”, lors des Rencontres du e-Tourisme institutionnel à Toulouse fin 2007, pour son ergonomie, sa fluidité, son aspect, la visibilité, les services en ligne, la disponibilité de l’information et la pertinence de ses contenus.

Orbitz met à disposition de ses clients en ligne un service “live” d’experts de destination pour certaines destinations de vacances prisées.

A quoi ça sert? Fournir des informations précises, valables et locales afin de faciliter la prise de décision d’un client potentiel dans sa démarche pour réserver un vol, un hôtel, des attractions… bref pour préparer ses vacances.

Cette équipe est formée de personnes spécialistes sur une ou plusieurs destinations touristiques, ayant une connaissance très poussée de ces marchés clés. Chaque spécialiste a suivi une formation intensive et a passé une période suffisante à cette destination pour acquérir des infos et tuyaux dignes d’un local. Ces experts sont à la disposition des utilisateurs sur le site lorsque ceux-ci naviguent sur le site. Si l’utilisateur s’intéresse à un package dans une destination couverte par un expert et qu’il est disponible, un message apparaîtra sur l’écran de l’utilisateur lui demandant s’il a besoin d’assistance dans sa recherche et s’il désire parler avec un des spécialistes. Si l’utilisateur est d’accord, il rentre son numéro de téléphone et le spécialiste le contacte aussitôt et répond à toutes les questions de l’utilisateur.

Pour l’instant, cette équipe d’experts couvre Hawaii, la Péninsule du Yucatan, y compris Cancun, Riviera Maya et Cozumel. Il est prévu que cette communauté couvre bientôt 12 marchés: Cabo San Lucas, Puerto Vallarta, la République Dominicaine, Orlando, Miami et les Florida Keys, la Jamaïque, les Bahamas, Las Vegas, la Californie du Sud et Puerto Rico.

C’est vrai que ce genre de service paraît utile. Mais où sont les limites? Certains vous diront que l’aventure fait partie du voyage et qu’il est bon de ne pas forcément tout prévoir et tout connaître avant d’être sur place…

Si tous les utilisateurs de sites de tourisme pouvaient faire leur top 10 des choses qui les énervent lorsqu’ils réservent leurs vacances en ligne, ca pourrait bien arranger certaines compagnies aériennes, agences en ligne, portails de réservation d’hôtels…

Vous êtes bien sûr invité à rajouter votre grain de sel et nous dire ce qui vous énerve lorsque vous faites des réservations de voyages, vols, locations de voiture…. en ligne.

- Etre obligé de créer un compte avant même de pouvoir voir les détails d’un produit ou d’une “potentielle” réservation.

- Chercher pendant des heures les conditions et tarifs d’annulation lors de la réservation d’une chambre d’hôtels ou d’un vol.

- Ne pas connaître le prix total (incluant toutes les taxes, charges et assurances) d’une réservation avant de devoir remplir des informations personnelles.

- Qu’un portail de réservation ne fonctionne pas avec firefox.

- Des offres/promos qui ne concordent jamais avec mes dates de vacances.

- Que ma session (de recherche ou de réservation) expire lorsque je suis inactif pour quelques minutes.

- Choisir de réserver un vol, de remplir toutes les informations requises (y compris le numéro de carte bancaire), et obtenir un message d’erreur disant que ce vol n’est plus disponible (alors que je le trouve encore sur le site et parfois sur d’autres portails de réservation).

- Naviguer un peu plus pour trouver les services qu’un hôtel propose et qu’il soit impossible de revenir à la page des résultats que j’avais obtenue.

- Les choix d’assurance cochés par défaut et bien cachés sur la page.

- Me faire choisir à quelle date je veux voyager alors que la compagnie n’offre même pas de vol à cette date là.

- Ne pas pouvoir faire de recherche pour un séjour pour 1 personne.

- Remplir toutes les informations demandées lors d’une réservation et valider, puis avoir un message d’erreur car un champ à été omis, mal rempli… et devoir re rentrer toutes les informations.

A vos claviers…

Je ne sais pas si vous l’avez remarqué, je change d’image d’en tete tous les mois. Bon, ce mois-ci je vous l’accorde, je suis quelque peu en retard. Mais j’ai décidé qu’à partir d’avril, je vous dirai où se trouve ces magnifiques coins de paradis.

Avril: champ de tulipes à Tronoen dans le Finistère (France).

Finalement ce champ de tulipes ne me plait pas tant que ça. Je préfère ce champ de coton en Norvège.

Sans avoir recours à une complète refonte de votre site, il y a moyen de l’optimiser et d’en améliorer la qualité en quelques manipulations et surtout en se posant les bonnes questions.

La qualité d’un site internet dépend de 7 principes fondamentaux : l’accessibilité, le design, le référencement, le contenu, la navigation, la sécurité, les mentions légales et quelques éléments marketing et techniques.

L’accessibilité :
L’accessibilité du Web est la problématique de l’accès aux services et contenus en ligne pour les handicapés et les seniors. Elle est gérée via la mise en œuvre des normes techniques définies au sein de la Web Accessibility Initiative (WAI) du World Wide Web Consortium (W3C). (Définition wikipédia)
Il vous faut donc vérifier si votre site est compatible avec les normes de codage du W3C.
De même pour le HTML et le CSS, il faut vérifier que votre site est valide HTML et CSS. Pour ça, il existe un outil commun : XHTML-CSS Validator.
Les éléments de navigation et donc le menu doivent être bien distincts du reste du contenu. Cette distinction peut se faire graphiquement (couleurs, formes, polices, effets…) tout en prenant soin de respecter votre charte graphique, mais elle se fera surtout structurellement sur votre page.
Vérifiez que votre site est compatible avec tous les navigateurs. Vous pouvez faire une vérification en ligne. Certains sites proposent de réaliser pour vous des captures d’écran de votre site sous différents navigateurs et avec différents systèmes d’exploitation. Cela permet de ne pas installer de multiples navigateurs sur votre machine. Cependant, un inconvénient est que vous ne pouvez pas tester vos modifications en temps réel. En effet, il faut un certain temps avant que votre demande ne soit acceptée, selon le nombre d’utilisateurs du service. Les solutions les plus reconnues sont Browsercam et Browsershot.
Cependant, si vous avez besoin de vérifier très régulièrement votre site, car vous êtes en phase de production, installez plutôt différentes versions de navigateurs sur votre ordinateur. C’est la vérification en local.
Vérifiez que toutes vos images importantes sont liées à une balise « alt » qui permet d’afficher un titre en cas de non affichage des images et lorsque celles ci sont en cours de chargement. Au-delà de son rôle de description, la balise « alt » est aussi de l’information récupérée par les moteurs de recherche.

Le design :
Demandez-vous (ou demandez à un proche, c’est souvent plus prudent d’avoir un avis extérieur) si votre site est attirant d’un point de vue visuel, esthétique. Cela se rapporte notamment aux couleurs : vont-elles bien ensemble, sont-elles bien liées, respectent elles votre charte graphique ?
Vérifiez que le design et l’ergonomie sont adaptés à votre audience : taille du texte, polices, visibilité des éléments clés…
N’oubliez pas les différentes résolutions d’écran. Vos visiteurs ne verront pas tous votre site exactement de la même façon.
La suite au prochain épisode ce weekend…. D’ici là, abusez bien du chocolat!

Google a ajouté une boite de recherche secondaire à certains grands sites, certaines grandes marques. Les utilisateurs ont accès à une fonctionnalité de recherche dans un site se trouvant dans la liste des résultats de leur recherche Google. Cependant, cela n’est disponible encore que pour certaines marques et, d’après mes tests, que sur Google.co.uk. D’après Google, le but serait de simplifier la vie des internautes et leur permettre de trouver ce qu’ils recherchent, plus rapidement. Mais Google étant intelligent, cela crée aussi plus de pages générées.

Ce n’est pas forcément un plus pour ces quelques marques car si les internautes utilisent cette nouvelle fonctionnalité, ils n’utilisent plus celle de rechercher internet du site et donc leur comportement ne peut plus être analysé et ils ne visitent pas non plus les autres rubriques du site. C’est aussi un problème pour les sites qui comptent sur les CPM…

Vous me demanderez pourquoi cette fonctionnalité est disposnible pour certains sites et pas d’autres? Voici la réponse de : Google“Cette fonctionnalité apparaîtra lorsque nous détectons une forte probabilité que l’utilisateur fasse une recherche précise sur un site en particulier. Ces sites sont choisis de façon algorithmique, à partir de métriques qui mesurent l’utilité de la fonctionnalité de recherche pour les utilisateurs.”

Après quelques tests:

Pour les hôtels, Hilton, Marriott et Premier Inn bénéficient de la boîte de recherche. Sheraton et Travelodge, non.

Pour les compagnies aériennes: Ryanair, oui. Par contre c’est non pour EasyJet et Virgin Atlantic.

Chez les comparateurs: Expedia, Opodo, Ebookers et STA Travel n’y ont pas droit, mais Lastminute.com, si.

Japan Airlines a lancé une campagne marketing à Londres dans plusieurs restaurants japonais de la ville.

L’idée est simple: sur le tapis sur lequel défilent les sushis, vous pouvez prendre les suhis eux mêmes ou des petites valises (avec le prix pour un vol pour le Japon inscrit sur l’étiquette). Un moyen créatif et efficiace de faire passer leur message, tout en évitant de déranger les clients des restaurants et en les marquant par surprise.