FOURSQUARE est un réseau social mobile basé sur la géolocalisation. Chaque membre s’auto-géolocalise à partir de son application iPhone (ou Blackberry, Android…) pour dire où il est. En avertissant de sa présence dans tel ou tel lieu (ce qu’on appelle le check-in), ou en ajoutant un nouveau lieu en complétant les informations (adresse, téléphone, type de lieu…) le mobinaute gagne des points (des badges) qu’il va accumuler pour devenir le Maire virtuel du lieu (appelé Mayor). Pour chaque lieu, on peut laisser un avis et ainsi le partager avec sa communauté. Donc en plus d’être un réseau social, c’est une vraie source de recommandations (donc de l’info à valeur ajoutée) apportées par les utilisateurs. On le sait, dans le tourisme, il n’y a pas mieux que le bouche à oreille et la recommandation de ses amis. Les acteurs du tourisme n’ont pas tardé à tirer profit de ce nouvel outil.
Les premières entreprises à l’utiliser (beaucoup de bars et de restaurants) s’en servent pour attirer de nouveaux clients en promouvant leur happy hours ou autre offre promotionnels, en offrant une conso ou une réduction lors du 1er check-in mais aussi de les fidéliser avec le système de badges pour les faire miroiter le statut de Mayor (comme l’a si bien fait Starbucks). Son principal avantage est donc de pouvoir faire des actions très ciblées et contextualisées.
Foursquare fonctionne aussi en sens inverse si j’ose dire: les entreprises peuvent obtenir des informations précises sur les foursquare-users qui ont visité leur établissement: Quel trajet ont-ils fait avant et après leur passage chez vous ? Que visitent-ils, et donc, quels sont leurs centres d’intérêt ?
Si Foursquare vous semble un bon levier marketing pour votre entreprise voici la check list des choses à faire pour bien débuter sur Foursquare:
Vous inscrire et donc géolocaliser votre entreprise pour aider les utilisateurs à vous trouver
Les gens sont de plus en plus dépendants d’internet et de leur portable pour trouver ce qu’ils cherchent. La clé est donc de savoir répondre à leurs attentes et leurs besoins et la géolocalisation est la solution. N’hésitez donc pas à ajouter votre entreprise dans les bases de données de Foursquare.
Etre tendance avant la tendance
Être early-adopter ou pionnier vous permet non seulement de maîtriser, de manier correctement et de profiter de l’outil avant tout le monde, mais cela vous donne également l’image d’une entreprise “dans le vent”, qui suit et devance même la tendance et d’être là ou les autres ne sont pas… encore.
Connaître et satisfaire vos clients
Foursquare propose une base de données relativement complète qui vous permettra de récupérer un grand nombre d’informations au sujet des « foursquare-users » qui visitent votre entreprise. Quel trajet ont-ils fait avant et après leur passage chez vous ? Quels autres types d’entreprises ou de lieux visitent-ils? Quels sont leurs centres d’intérêt ? Des informations très intéressantes pour en savoir plus sur votre cible et comment la satisfaire et donc la fidéliser.
Augmenter les visites dans votre établissement
L’intérêt de Foursquare (point de vue « consommateur ») est de pouvoir avant tout profiter d’avantages tels que des réductions ou des goodies en cas de check-in dans un établissement qui joue le jeu. Les gens sont friands de ce genre de petites attentions et sont prêts à faire un détour pour en bénéficier. Il est donc très intéressant pour les établissements de mettre en place ce système de « récompenses » pour attirer les consommateurs qui en seront informés par Foursquare.
Faire le buzz autour du Mayor de votre établissement
Comme expliqué plus haut, lorsqu’un Foursquare-user passe très souvent dans un seul et même lieu, il peut, après avoir accumulé un certain nombre de badges, en devenir le « Mayor » . Le principe est en général que le Mayor bénéficie de « privilèges » dans ce lieu, comme par exemple un produit ou service gratuit. Pour éveiller un peu la concurrence entre les foursquare-users, augmenter le nombre de visites dans votre établissement et faire la promotion de Foursquare, vous pouvez mettre en place un concours au sein de votre établissement : “Qui sera Mayor Foursquare de votre établissement ? »
Récompenser les visiteurs qui font la promotion de votre établissement
La base de données Foursquare peut vous indiquer quels sont les utilisateurs qui parlent le plus de votre établissement que ce soit en donnant leur opinion ou seulement en notant leur présence. On peut donc imaginer les récompenser après un certain nombre d’ « actes de publicité » que l’utilisateur aurait effectué. C’est facile et rapide pour l’utilisateur et c’est « bien payé ». Cela peut provoquer une réaction en chaîne avec des résultats exponentiels des visites dans votre établissement.
En quelques mots, n’hésitez pas à tenter le coup dès maintenant sur Foursquare afin de vous placer en early-adopter et tirer profit avant vos concurrents, de ce nouvel outil de promotion, de prospection et de fidélisation.
Du point de vue d’un office de tourisme par exemple, on peut aussi penser utiliser Foursquare comme l’a fait l’office de tourisme de Chicago. L’utilisateur peut laisser, tout au long de son parcours dans la ville, des informations sur ses lieux de passage, ce qui apporte du contenu et des mises à jour régulières mais donne aussi un certain feedback, non sans valeur, aux organismes concernés.
Foursquare est en constante évolution comme le sont les autres réseaux sociaux que nous connaissons mieux et son évolution peut être très prometteuse pour les acteurs du tourisme.
