Orbitz met à disposition de ses clients en ligne un service “live” d’experts de destination pour certaines destinations de vacances prisées.
A quoi ça sert? Fournir des informations précises, valables et locales afin de faciliter la prise de décision d’un client potentiel dans sa démarche pour réserver un vol, un hôtel, des attractions… bref pour préparer ses vacances.
Cette équipe est formée de personnes spécialistes sur une ou plusieurs destinations touristiques, ayant une connaissance très poussée de ces marchés clés. Chaque spécialiste a suivi une formation intensive et a passé une période suffisante à cette destination pour acquérir des infos et tuyaux dignes d’un local. Ces experts sont à la disposition des utilisateurs sur le site lorsque ceux-ci naviguent sur le site. Si l’utilisateur s’intéresse à un package dans une destination couverte par un expert et qu’il est disponible, un message apparaîtra sur l’écran de l’utilisateur lui demandant s’il a besoin d’assistance dans sa recherche et s’il désire parler avec un des spécialistes. Si l’utilisateur est d’accord, il rentre son numéro de téléphone et le spécialiste le contacte aussitôt et répond à toutes les questions de l’utilisateur.
Pour l’instant, cette équipe d’experts couvre Hawaii, la Péninsule du Yucatan, y compris Cancun, Riviera Maya et Cozumel. Il est prévu que cette communauté couvre bientôt 12 marchés: Cabo San Lucas, Puerto Vallarta, la République Dominicaine, Orlando, Miami et les Florida Keys, la Jamaïque, les Bahamas, Las Vegas, la Californie du Sud et Puerto Rico.
C’est vrai que ce genre de service paraît utile. Mais où sont les limites? Certains vous diront que l’aventure fait partie du voyage et qu’il est bon de ne pas forcément tout prévoir et tout connaître avant d’être sur place…
