Si tous les utilisateurs de sites de tourisme pouvaient faire leur top 10 des choses qui les énervent lorsqu’ils réservent leurs vacances en ligne, ca pourrait bien arranger certaines compagnies aériennes, agences en ligne, portails de réservation d’hôtels…
Vous êtes bien sûr invité à rajouter votre grain de sel et nous dire ce qui vous énerve lorsque vous faites des réservations de voyages, vols, locations de voiture…. en ligne.
- Etre obligé de créer un compte avant même de pouvoir voir les détails d’un produit ou d’une “potentielle” réservation.
- Chercher pendant des heures les conditions et tarifs d’annulation lors de la réservation d’une chambre d’hôtels ou d’un vol.
- Ne pas connaître le prix total (incluant toutes les taxes, charges et assurances) d’une réservation avant de devoir remplir des informations personnelles.
- Qu’un portail de réservation ne fonctionne pas avec firefox.
- Des offres/promos qui ne concordent jamais avec mes dates de vacances.
- Que ma session (de recherche ou de réservation) expire lorsque je suis inactif pour quelques minutes.
- Choisir de réserver un vol, de remplir toutes les informations requises (y compris le numéro de carte bancaire), et obtenir un message d’erreur disant que ce vol n’est plus disponible (alors que je le trouve encore sur le site et parfois sur d’autres portails de réservation).
- Naviguer un peu plus pour trouver les services qu’un hôtel propose et qu’il soit impossible de revenir à la page des résultats que j’avais obtenue.
- Les choix d’assurance cochés par défaut et bien cachés sur la page.
- Me faire choisir à quelle date je veux voyager alors que la compagnie n’offre même pas de vol à cette date là.
- Ne pas pouvoir faire de recherche pour un séjour pour 1 personne.
- Remplir toutes les informations demandées lors d’une réservation et valider, puis avoir un message d’erreur car un champ à été omis, mal rempli… et devoir re rentrer toutes les informations.
A vos claviers…
