L’office de tourisme de Flandre et de Belgique joue la différence pour sa stratégie de communication et décide de marquer et de faire penser autrement.

Après une étude et une première campagne en 2007, est née la nouvelle campagne évènementielle aux visuels hors du commun et au slogan tout aussi étonnant : “Offrez-vous le luxe d’un organe en plus !”. L’objectif N°1 de cette campagne est de faire connaître la nouvelle version du site de l’office du tourisme http://www.tourismebelgique.com/ mise en ligne en avril 2008.

La première campagne mettait en valeur les richesses de la région en matière de culture, d’animation, et de divertissement. “La seconde répond à la première : les gens manquent de temps pour profiter de cette richesse, il leur faut donc être plus efficaces en démultipliant les sens et les membres” nous explique Claude Chaffiotte.

La particularité de cette campagne réside dans sa liaison avec le site de la clinique du docteur Scheelboute, expert en chirurgie transplantatoire http://www.clinique-ee.com/. Sur chaque rubrique du site un bouton “Prenez rendez-vous dès maintenant” renvoie l’internaute sur une page dédiée qui, au bout de quelques secondes le redirige automatiquement sur le site de l’office de tourisme de Belgique et de Flandre.

On peut faire du buzz avec un petit budget: la campagne “Offrez-vous le luxe d’un organe en plus !” a été réalisée avec 25 000 euros en tout. C’est l’équipe de l’agence de communication qui figure dans les publicités et les vidéos ont été faite dans les locaux de l’agence avec les moyens techniques de l’agence.

Afin de faire la promotion du site Web de la clinique, trois témoignages vidéo sont diffusés sur YouTube et Dailymotion mi-juillet 2008. Chacun illustre les opérations réalisables par la clinique. Un effort de communication est réalisé auprès des leaders d’opinion sur la Toile  - une trentaine de blogs vont relayer le dispositif publicitaire - et de la presse via un communiqué.

Des bannières publicitaires ont également été créées et sont téléchargeables directement sur le site de la clinique. Mais le plan média est pour sa part très réduit et s’appuie sur un budget de seulement 4 000 euros HT. L’achat d’espace est réduit à quelques sites très visités dont  Viamichelin, Expedia ou encore Lastminute. Un plan média peu gonflé financièrement mais très gonflé niveau buzz.

Les teasers sur youtube et dailymotion ont été vues près de 7000 fois. Le site de la clinique, lui, a enregistré plus de 39 550 visites pour 87 000 pages vues. Quant au site de l’office de tourisme il enregistre une hausse de sa fréquentation. Avant sa refonte en 2008, il comptait moins de 60 000 visiteurs uniques. Après la mise en ligne de la nouvelle version mais toujours avant le lancement de la campagne “Offrez-vous le luxe d’un organe en plus !”, il enregistre 62 000 visiteurs uniques. En juillet, ce chiffre grimpe à 100 000, puis 71 000 en août et 80 000 en septembre selon l’office de tourisme.

En ayant recours à l’affiliation et à davantage d’achat d’espace, les résultats auraient été d’autant plus satisfaisants mais une communication originale et “économique” comme celle-ci ne peut être que bénéfique.

Ancien directeur marketing de Yahoo!, Pierre Bizollon crée Linkingbrand qui a pour objectif d’accompagner le secteur du Tourisme et les Territoires, entre autres, vers une pratique aboutie et optimisée des politiques internet.

Linkinbrand s’adresse plus particulièrement aux acteurs institutionnels du tourisme (CRT et CDT) possédant des contenus extrêmement riches, mais avec des enveloppes budgétaires souvent limitées par rapport à certains acteurs privés.

Linkingbrand offre quatre types de service:

1. Accompagnement stratégique :
   1. Audit numérique : analyse de l’univers de concurrence, du référencement, de l’offre et du site (fonctionnalités, services, ergonomie…)
   2. « Buzz Monitoring » permettant aux marques de suivre leur image sur internet et de comprendre le jeu des parties-prenantes ou « stakeholders ».
   3. Stratégie numérique : stratégie marketing internet, stratégie de génération de trafic, de fidélisation, de développement de CA, stratégie éditoriale….
2. Conception et Réalisation :
   1. Site: réalisation de sites, développement de nouvelles fonctionnalités ….
   2. Campagnes online : recrutement, fidélisation, acquisition de contacts référencement, partenariats, affiliation….
3. Solutions technologiques :
   1. « Plateforme Sémantique d’infomédiation touristique » : permettre aux acteurs du Tourisme de valoriser leurs contenus touristiques sur internet, diffuser ces contenus institutionnels sur des sites diffuseurs, offrant trafic et visibilité.
   2. Moteur de recherche sémantique : pour valoriser et faire découvrir vos contenus en profondeur, augmenter l’usabilité de votre site, la satisfaction de votre visiteur et la fréquentation de votre site et son taux de transformation.
   3. Gestion de la Relation Client (GRC) : un outil ergonomique et efficace pour optimiser la gestion de ses contacts clients et déployer une politique CRM efficace.
4. Accompagnement Stratégique/formation/intervention :
   1. Missions de Directeur Marketing ou Communication externalisé pour bâtir stratégie et plans d’action avec les équipes internes de l’entreprise.
   2. Formation des équipes internes sur les thématiques de l’E-Tourisme, « Les opportunités du E-Tourisme », « Développer son CA internet », « Comment augmenter ma visibilité ? », « E-tourisme et Communautés », ….toute problématique liée à internet, au Marketing et à la Communication.
   3. Interventions ponctuelles dans le cadre d’événements clients.

Linkingbrand compte déjà parmi ses clients: la CCI de Savoie, le CDT des Landes, le CDT de Saône et Loire

Comme promis, je suis les aventures de la campagne “Trouvezvotrepointg” mise en place par le comité départemental du Tourisme de la Gironde.

Depuis le dernier post à ce sujet, le jeu concours bat son plein sur le site web trouvezvotrepointg.com et la campagne d’affichage a commencé.

Je rappelle que le jeu concours sur le web fait partie du marketing viral/buzz marketing (un des leviers du web marketing). Un bon jeu concours se décompose en 3 principes. Le premier principe à ne pas perdre de vue lors de la mise en place d’un jeu concours est qu’il faut aller à la rencontre de votre cible pour la captiver. Ensuite il faut activer et interpeller votre cible en faisant du jeu une expérience interactive et créer ainsi du traffic sur votre site. Enfin, il faut savoir exploiter la base opt-in obtenue par la participation des internautes, de façon à leur proposer des offres correspondants à leurs besoins et leurs envies tout en évitant de les bombarder. Dans le cas de Tourisme Gironde, la base sera partagée par tous les acteurs du tourisme en Gironde. En effet, il n’existe pas à ce jour de base de données centralisée permettant de mettre en oeuvre rapidement des actions de prospection ou d’information de grande ampleur dans le département.

Avantages

• Si le buzz prend, la campagne va rapporter bien plus qu’elle n’a coûté.
• Il suffit d’une très bonne idée. (Cela peut aller dans les inconvénients).
• La créativité et l’inventivité sont récompensées.

Inconvénients

• Si le buzz ne prends pas où que l’agence qui s’occupe du buzz ne le dynamise pas, le bouche à oreille va être négatif et générer des réactions à l’opposé du but recherché.
• A force de voir des jeux-concours tous les jours dans leurs boîtes e-mail ou sur les sites visités régulièrement, la saturation arrive vite. Il faut donc de l’originalité pour captiver votre cible.

Le jeu concours de Tourisme Gironde se décompose en 3 étapes:

Etape 1: Choisissez votre zone de désir : Littoral / Patrimoine / Nature / Vignoble

Etape 2: Je participe et je m’identifie (saisie de coordonnées qualifiées)

Etape 3: Je parraine et multiplie mes chances (saisie d’autres coordonnées plus ou moins qualifiées).

Mais Tourisme Gironde ne s’arrête pas là dans sa campagne et sa conquête du web.

La création du site évènementiel est accompagnée de la mise en place de bannières publicitaires sur des sites sélectionnés (tels que Doctissimo, Orange, Guide du Routard…) ainsi que de l’achat de mots-clés.

La campagne s’organise en 3 temps: le mois de mars est destiné à faire connaître l’évènement Point G et créer un buzz. En avril (campagne internet) et en août (campagne internet et campagne presse), il sera question de générer du trafic sur le site évènementiel et les sites des acteurs partenaires et donc faire découvrir les différentes offres touristiques et stimuler les réservations.

Et pour aller encore plus loin, la campagne bat aussi son plein sur Facebook (devenu un véritable outil web marketing). Un profil regroupant les visuels de la campagne d’affichage, des photos et des descriptions des différentes “ambiances touristiques” qu’offre la Gironde et 101 fans à l’heure où je vous parle. Si ça se développe, ça pourrait devenir un bon espace pour partager bons plans, bonnes adresses…

Petit plus: la mise à disposition de chaque acteur du tourisme d’un Media Kit digital permettant de relayer l’opération Point G dans son établissement. Il sera composé de supports visuels et de communication de la campagne (affichettes, kakémonos, chevalets de comptoir… ) et de documents explicatifs présentant le concept et le dispositif de communication.

Pour sa 100ème, le Guide Michelin se modernise et s’offre un service de géolocalisation sur mobile: un grand pas entre le guide papier et le web 2.0.

Jusqu’à maintenant, le Guide Michelin n’avait pas de site web ou mobile, il était cependant possible de consulter un partie de son contenu sur le site viamichelin. En effet, le portail permet de localiser les hôtels et restaurants listés dans le guide en fonction de différents critères.

La nouvelle application est destinée aux smartphones (dont l’iPhone) et propose une recherche multicritère pour  trouver parmi près de 32 000 restaurants l’adresse qui vous convient.Vous pouvez ensuite accéder à la description complète de l’établissement (coordonnées, cotations, périodes d’ouverture, prix … ) ainsi qu’à l’avis du Guide Michelin et réserver votre table avant de visualiser le plan d’accès.

Comme le Guide Michelin a voulu frapper un grand coup et faire une véritable entrée dans le web 2.0, vous pouvez également retrouver les avis des internautes sur votre portable et donner le votre dès la dernière bouchée de dessert avalée.

Prix de l’application sur Apple Store : $12,99 pour le Guide Michelin France 2009 et $22,99 pour le Guide Michelin Europe 2009

Unique point noir remarqué pour le moment: il n’y a pas de localisation par GPS.

Trouver votre point G, tel est le slogan de la nouvelle campagne du comité départemental du tourisme de la Gironde.

Pour l’instant cela ne consiste qu’en un site internet www.trouvezvotrepointg.com proposant une application permettant aux internautes de positionner leur point G en Gironde sur une Google Map, et proposant également des offres de séjours. Mais dès lundi 2 mars, le site promet un grand jeu concours.

Mais cette campagne va s’étendre au-delà du web. Une campagne d’affichage va se dérouler à partir du 2 mars en Ile-de-France et dans le Sud-Ouest. Le budget alloué pour cette campagne est de 576 000 euros pour 2009 et 1,4 million euros sur trois ans pour globaliser l’offre touristique au niveau du département tout en maintenant un tourisme de haut niveau.

À suivre…

Menogo.com est le nouveau site sur lequel les voyageurs et touristes insatisfaits et/ou déçus peuvent poster leurs plaintes/commentaires et éviter ainsi à des futurs voyageurs de vivre la même malencontreuse expérience.

Il vous suffit de créer un compte, ce qui est fait très rapidement, et de déposer votre “NoGo”. Vous avez un champ pour décrire votre plainte et vous avez ensuite le choix de préciser dans quel pays cela s’est passé et avec quel type de service touristique (compagnies aériennes, hotels, location de voiture…).

Ce site semble être une bonne idée tant qu’il reste entre les mains des utilisateurs finaux et n’est pas détourné par les tours opérateurs, compagnies aériennes, et autres grands acteurs du tourisme.

J’ai pourtant quelques commentaires à faire sur la navigation sur ce site:

1. La recherche de “NoGos” est limitée. Vous pouvez taper les mots clés que vous recherchez dans la boîte de recherche ou choisir un mot clé ou une catégorie dans le nuage de tags. Mais lorsque l’on veut combiner une recherche d’un lieu et d’une catégorie, là ça pose problème. Si je tape “hotels” + “australia” dans la boîte de recherche, je tombe sur des résultats qui n’ont rien à voir avec des hôtels en Australie. Cela aurait été pourtant simple de proposer une recherche multicritère avec le critère géographique (pays) et le type de NoGo (catégorie) surtout que c’est ce que le site propose lorsqu’on ajoute un Nogo (comme je vous le précise plus haut).

2. L’écriture claire sur fond sombre est connue pour ne pas être le top de l’ergonomie. Personnellement ca ne me dérange pas mais je sais que ce n’est pas le cas pour la majorité des internautes.

Par contre, il existe une possibilité de donner des conseils (advise) et des alternatives aux problèmes (Nogos) des internautes.

Il existe aussi la possibilité pour les entreprises du tourisme citées dans un NoGo de se “défendre” et d’apporter une réponse à la plainte d’un internaute, dans la rubrique “Responses”.

Les célèbres Webby Awards récompensent chaque année les meilleurs acteurs du web dans le monde. Il y a deux prix dans chaque catégorie. Le Webby Award et Le People’s Voice Award sont attribués dans chacun de ces domaines: site web, Publicité interactive, Film & Vidéo online et le Mobile. Les membres de l’International Academy of Digital Arts and Sciences selectionnent les nominés pour les 2 prix dans chaque catégorie, ainsi que les vainqueurs des Webby Awards. Cependant, c’est vous, la communauté online, qui déterminez les gagnants du People’s Voice Award (comme le dit si bien son nom) en votant pour un des nominés que vous pensez être le meilleur dans sa catégorie. Chaque année, le People’s Voice Awards rassemble des centaines de milliers de votes de la communauté Web dans le monde entier.

Les sites web et les plateformes Mobiles sont jugés sur leur contenu, la structure et la navigation, les fonctionnalités, l’interactivité et l’experience globale. Les pubilicités doivent soigner la créativité, l’intégration et l’experience globale. Enfin, les films et vidéos online sont jugés sur le concept et le scénario, la qualité du travail, l’intégration et l’experience globale.

Cette année, voici les récompensés:

• Site Web:

Tourisme – Webby Award: Furuviksparken (Agence: Daddy Identity Department)

Tourisme – People’s Voice Award: Top of the Rock (Agence: Dogmatic, Inc.)

Voyage – Webby Award: Farecast

Voyage – People’s Voice Award: Kayak.com

• Films et Vidéos:

Voyage – Webby Award: Frugal Traveler: American Road Trip – NYTimes.com/Video

Voyage – People’s Voice Award: Discovering Cross-Cultural Solutions Brazil

Pour l’année prochaine, les nominés sont connus début avril et vous pourrez donc voter à partir de là sur le site des Webby Awards

Comme promis, nouvel en-tête, nouveau post.

Ce mois-ci il s’agit des rizières du Vietnam.

Bon mois de mai à tous.

L’Office du Tourisme et des Congrès de Lyon a récemment lancé la version 2.0 de son site Internet www.lyon-france.com. Cette version, qui utilise les dernières technologies Web et notamment un nouvel outil commercial intégré « LYON RESA, mon séjour en un clic », a été conçue dans l’objectif de promouvoir la destination Lyon de façon plus dynamique, pragmatique et interactive, de séduire les professionnels et positionner la destination par rapport à ses concurrentes. Elle s’appuie sur 3 points principaux : la modernisation de son interface graphique, l’amélioration de la navigation et le développement de la dimension commerciale.

Y ont été rajoutées quelques nouvelles fonctionnalités pour rendre la visite de l’utilisateur plus interactive. Par exemple le MyLyon qui vous donne la possibilité de déposer vos vidéos et photos afin de faire partager votre séjour à Lyon !

Décliné en 8 langues (français, anglais, italien, espagnol, allemand, japonais, chinois et russe), www.lyon-france.com reçoit plus de 800 000 internautes par an pour 6,5 millions de pages vues. Le site a gagné le prix du Trophée du e-Tourisme institutionnel, dans la catégorie “Offices du Tourisme 4 étoiles”, lors des Rencontres du e-Tourisme institutionnel à Toulouse fin 2007, pour son ergonomie, sa fluidité, son aspect, la visibilité, les services en ligne, la disponibilité de l’information et la pertinence de ses contenus.

Orbitz met à disposition de ses clients en ligne un service “live” d’experts de destination pour certaines destinations de vacances prisées.

A quoi ça sert? Fournir des informations précises, valables et locales afin de faciliter la prise de décision d’un client potentiel dans sa démarche pour réserver un vol, un hôtel, des attractions… bref pour préparer ses vacances.

Cette équipe est formée de personnes spécialistes sur une ou plusieurs destinations touristiques, ayant une connaissance très poussée de ces marchés clés. Chaque spécialiste a suivi une formation intensive et a passé une période suffisante à cette destination pour acquérir des infos et tuyaux dignes d’un local. Ces experts sont à la disposition des utilisateurs sur le site lorsque ceux-ci naviguent sur le site. Si l’utilisateur s’intéresse à un package dans une destination couverte par un expert et qu’il est disponible, un message apparaîtra sur l’écran de l’utilisateur lui demandant s’il a besoin d’assistance dans sa recherche et s’il désire parler avec un des spécialistes. Si l’utilisateur est d’accord, il rentre son numéro de téléphone et le spécialiste le contacte aussitôt et répond à toutes les questions de l’utilisateur.

Pour l’instant, cette équipe d’experts couvre Hawaii, la Péninsule du Yucatan, y compris Cancun, Riviera Maya et Cozumel. Il est prévu que cette communauté couvre bientôt 12 marchés: Cabo San Lucas, Puerto Vallarta, la République Dominicaine, Orlando, Miami et les Florida Keys, la Jamaïque, les Bahamas, Las Vegas, la Californie du Sud et Puerto Rico.

C’est vrai que ce genre de service paraît utile. Mais où sont les limites? Certains vous diront que l’aventure fait partie du voyage et qu’il est bon de ne pas forcément tout prévoir et tout connaître avant d’être sur place…